Новая тема
С опросами покупателей мы встречаемся очень часто, потому что это самый популярный способ замера эффективности рекламы. Только вот далеко не самый правдивый.
Итак, люди врут.
Почему:
Почему:
1. Лень вспоминать
В современном информационном обществе люди иногда не помнят как их зовут, что уж там говорить про какие-то компании/магазины!
Из жизни:
Прихожу в фитнес-клуб, который работает много лет. Дают заполнить анкетку про здоровье. Последний вопрос: "Откуда вы про нас узнали".
Господа, вы работаете лет 10! И за это время было много рекламных и социальных акций… Я при всем желании не вспомню, откуда впервые узнала.
Варианты ответов разные. Подумала... и соврала, поставив галочку "от друзей".
Прихожу в фитнес-клуб, который работает много лет. Дают заполнить анкетку про здоровье. Последний вопрос: "Откуда вы про нас узнали".
Господа, вы работаете лет 10! И за это время было много рекламных и социальных акций… Я при всем желании не вспомню, откуда впервые узнала.
Варианты ответов разные. Подумала... и соврала, поставив галочку "от друзей".
Поэтому вопрос "откуда вы о нас узнали" хорош только на старте. Когда, правда, НИКТО еще не знает. Или когда вы оцениваете конкретные рекламные акции, узнать о которых люди могли из очень ограниченного списка источников.
2. Называют последнюю точку контакта
Это когда услышал по радио, потом увидел пост в сети, потом с друзьями случайно заговорили на эту тему, потом загуглил и на вопрос "Откуда вы про нас узнали?" отвечает "Из интернета, вот сайт ваш нашел". Соврал? Нееет. Но и не правда это… Тут вообще многоходовка была, которую даже сам человек-то не сумеет отследить.
3. Не различают каналы
Это когда реклама, например, на ТВ на разных каналах. И вы спрашиваете, на каком именно канале человек увидел. Человек скорее всего не помнит. Или не знает.
Судите сами. У большинства цифровое ТВ с более чем 100 каналами. Многие переключают туда-сюда. Кто-то просто зашел на кухню и попал на рекламу, он и не в курсе, что за канал...
С радио еще сложнее. Многие радиоканалы используют одни и те же песни. Даже мы как радийщики не можем вычислить канал, пока не услышим отбивку "Европа Плюс" или "Энерджи", "Радио Шансон" или "Дорожное Радио". А уж обычные люди даже заморачиваться не станут.
То же самое касается интернета. Просто супер, если хотя бы соц.сеть вспомнят…
Судите сами. У большинства цифровое ТВ с более чем 100 каналами. Многие переключают туда-сюда. Кто-то просто зашел на кухню и попал на рекламу, он и не в курсе, что за канал...
С радио еще сложнее. Многие радиоканалы используют одни и те же песни. Даже мы как радийщики не можем вычислить канал, пока не услышим отбивку "Европа Плюс" или "Энерджи", "Радио Шансон" или "Дорожное Радио". А уж обычные люди даже заморачиваться не станут.
То же самое касается интернета. Просто супер, если хотя бы соц.сеть вспомнят…
Кстати:
Если вы дадите рекламу на радио и в интернете, например, а в опросник включите еще и ТВ, то 2% гарантированно ответят, что именно на ТВ рекламу и видели.
Если вы дадите рекламу на радио и в интернете, например, а в опросник включите еще и ТВ, то 2% гарантированно ответят, что именно на ТВ рекламу и видели.
4. Хотят вам понравиться
Это любимое. Нарядить промоутера в фирменную футболку, а еще раздавать подарочки за правильные ответы.
Что скажет любой прохожий? Ну, конечно, то, что вы и хотите услышать.
Психологами давно доказано, что в головах людей с детства заложено желание быть хорошим - получить похвалу от мамы, "5" в школе, признание друзей по двору. И поэтому мы часто врём, просто чтобы понравиться. Ну или хотя бы не обидеть задающего вопросы.
Поэтому так критично важно не выдавать себя на опросах! Пусть ответы будут максимально честные!
Что скажет любой прохожий? Ну, конечно, то, что вы и хотите услышать.
Психологами давно доказано, что в головах людей с детства заложено желание быть хорошим - получить похвалу от мамы, "5" в школе, признание друзей по двору. И поэтому мы часто врём, просто чтобы понравиться. Ну или хотя бы не обидеть задающего вопросы.
Поэтому так критично важно не выдавать себя на опросах! Пусть ответы будут максимально честные!
Поэтому:
Проводя опрос, старайтесь никак не выдать свою компанию. Нейтральная одежда, подальше от своего магазина и с бейджиком "Независимое исследовательское агентство".
Задавайте очень простые вопросы. И чем меньше, тем лучше. Если люди начнут напрягаться, они уйдут от правдивого ответа.
Трезво оценивайте память и знания аудитории. Мало кто различает каналы и уж точно никто не хочет помнить, где, когда и при каких обстоятельствах узнали о вашей компании.
Удачных вам опросов и правдивых ответов!
Мария Мохина
Коммерческий директор АО «Русский Восток»