На фоне самоизоляции и постоянно меняющихся данных люди просто не в курсе, кто работает, а кто нет. Сейчас идет колоссальная информационная атака на фоне пандемии. И дело даже не в том, насколько серьезно люди относятся к проблеме… Очень сложно в этом потоке понять, куда смотреть и на что обращать внимание.

Например, сломался смеситель в ванной. Куда идти? Какой магазин открыт? Люди начинают вспоминать "по привычке". И самое время эти привычки менять! Будьте "на слуху", чтобы когда потребуется, человек сказал себе: "Точно, вот эти ребята работают. Пойду к ним, чтобы наверняка".

В современных реалиях ваша аудитория меняется. Кто-то перестает быть клиентом по причине снижения доходов, кто-то становится им, потому что узнал про вас.

Представьте, что вы начинаете с "0". Расскажите заново о себе, о ваших преимуществах, о том, почему нужно покупать у вас. Как бы то ни было, из кризиса выйдут не все. И раз вам повезло работать, пока остальные выжидают, забирайте их клиентов.

Сейчас самое время. С одной стороны, на фоне закрытия бизнесов снизился общий рекламный шум, а значит каждое рекламное сообщение звучит гораздо чище и звонче, с другой, в условиях изоляции у людей явно проявляется дефицит общения - они больше смотрят телевизор, слушают радио, сидят в соц.сетях.

Ну и опять же, рекламщики тоже люди и всё понимают, поэтому наверняка предложат вам чуть ли не самые низкие цены за историю.

Если вы продаете онлайн не первый год, то всё у вас хорошо. Если же приходится "переобуваться в воздухе" и налаживать этот процесс прямо сейчас, то подойдите к нему ответственно:

- легко ли вас найти в сети по одному только названию или хэштегу
- достаточно ли информации в описании
- понятны ли процессы оплаты и доставки
- насколько полно и ярко представлен весь ассортимент
- готовы ли вы быть на связи с клиентами в 23 вечера или 8 утра

Надо понимать, что раньше соц.сети и сайты-визитки использовались только для привлечения внимания и приглашения зайти в реальный физический магазин. Достаточно было намёков, общих фото, вкусных описаний, интересного познавательного контента. Сейчас всё изменилось. Ваше онлайн пространство теперь - это витрина, которая должна в полной мере показывать товар. Причем сразу весь товар!

"Например, мне нужно пальто. В обычное время я бы "пробежалась" по аккаунтам магазинов, увидела бы, что у них есть варианты, которые мне в целом нравятся, и поехала бы смотреть, выбирать, мерить. Сейчас такой роскоши нет… Я захожу в инстаграм магазина и хочу 1) видеть ВСЕ пальто, какие есть в наличии, 2) видеть фото и видео с разных ракурсов и в деталях, 3) читать подробное и актуальное описание каждой модели. И все это в моменте, то есть я не буду ждать несколько дней, пока магазин будет выкладывать по одному пальто в день, потому что контент-план."

Времена изменились, а значит, и витрины должны стать другими.

Покупателям сейчас сложно. Ломаются привычки, сформированные годами… Любимые магазины закрыты, многие не работают онлайн, нет опыта онлайн покупок. Хочется закрыться в квартире, переждать, а потом вернуться к обычной жизни.

Но навряд ли так получится. Самое время вам начинать нарабатывать новую клиентскую базу. Да, рассказывать, показывать, учить, успокаивать. Да, повернуться лицом к тем потребителям, кто не умеет покупать онлайн, и стать для них первыми, чтобы они потом стали для вас постоянными.

Сейчас самое время "точить топор". Да, вы не работаете, но общаться с аудиторией вы можете! Узнавайте, как у них дела, как живут без вас, чем заняты, о чем переживают. Люди сейчас в изоляции, они хотят общаться. Это как с друзьями - ценятся те, кто рядом в трудную минуту...

В чём чаще всего обвиняют коммерсантов? В меркантильности. Мол, клиенты вам нужны только тогда, когда у них есть деньги. Сейчас самое время доказать, что нет. Что вы их цените, заботитесь о них.

Подумайте, чем вы можете быть полезными клиентам удалённо? В чем вы компетентны, а они нет? Пишите посты, видео, проводите эфиры. Если людям понравится, они вам поверят, они к вам привыкнут, то потом они придут и заплатят за "живое" общение и основные услуги.